تفاصيل تعويضات العملاء لدى شركة اتصالات كبيرة
ما هي قيمة التعويضات المالية التي ستُقدمها شركة اتصالات كبيرة للعملاء بسبب الخلل الحاصل؟تعرضت شبكة اتصالات كبيرة في العديد من المناطق التي تقدم فيها الخدمة. تعرض مشتركو الشركة لانقطاع في خدمات الصوت والبيانات على الخطوط المسبوقة الدفع أو اللاحقة في الساعات الماضية. تمامًا ردًا على هذه المشكلة، اتخذت الشركة قرارًا بتقديم تعويضات مجانية للمتأثرين بهذا التدهور، بهدف استعادة الثقة والرضا لدى عملائها.
قيمة تعويضات عملاء اتصالات كبيرة بعد الاضطرابات
فيما يلي قيمة التعويضات التي سيتلقاها الزبائن لدى شركة اتصالات كبيرة نتيجة الاضطرابات التي حدثت:
- “يحصلون على باقة إنترنت موبايل بسعة 5 جيجابايت مجانًا صالحة لثلاثة أيام.”
- يتمتعون بـ500 وحدة فليكس للمكالمات والتصفح على الإنترنت بدون رسوم، صالحة للاستخدام على مدار اليوم لمدة 24 ساعة.
طرق استلام التعويض لعملاء اتصالات كبيرة بعد الاضطراب
إليكم رموز الحصول على تعويضات العملاء لدى اتصالات كبيرة بعد الاضطرابات:
| الباقة المجانية | الرمز | مدة التفعيل |
| باقة 5 جيجا بايت إنترنت موبايل | *206 | 3 أيام |
| باقة فليكس 500 وحدة مكالمات وإنترنت | *206 | 24 ساعة |
تفاصيل انقطاع شبكة اتصالات كبيرة
واجهت شركة اتصالات كبيرة، إحدى الشركات الكبيرة في مجال الاتصالات، عطلاً تقنيًا غير متوقع في صباح يوم الثلاثاء، الخامس من مارس في العام 2024. تسبب هذا العطل في انقطاع الخدمات الهاتفية والإنترنت لعدد كبير من العملاء المشتركين في هذه الشبكة.
سبب العطل التقني في شبكة اتصالات كبيرة
يعود سبب العطل التقني الذي واجهته شبكة اتصالات كبيرة في البلاد إلى التحسينات التي تقوم بها الشركة على أنظمتها من أجل تشغيل خدمات الجيل الرابع في بعض المناطق المحددة. وقد أعلنت الشركة ذلك في بيان رسمي صادر عنها:
“تعاني بعض المناطق من تأخر في تنفيذ خدمات الجيل الرابع نتيجة التحديثات التي تمت صباح يوم الأحد على عناصر الشبكة. تعمل اتصالات كبيرة بكل جهد على استعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن وتقدم اعتذارها للعملاء عن أي إزعاج قد يتسبب لهم.”
إعادة تشغيل خدمات اتصالات كبيرة
أكدت شركة اتصالات كبيرة أنها نجحت في إصلاح الخلل الذي حدث في أحد الخوادم المخصصة لتوسيع نطاق شبكة الجيل الرابع. وأوضحت الشركة أنها استعادت جميع خدمات الجيل الرابع لجميع العملاء المتأثرين بالانقطاع الذي حدث لفترة قصيرة في بعض المناطق بالبلاد.
أعلنت شركة اتصالات كبيرة عن تقديم مقترح للجهاة المختصة في مجال الاتصالات بهدف تعويض عملائها مباشرة بعد تصحيح العطل وعودة خدمات الجيل الرابع للعمل في الخطوط المتأثرة. تأتي هذه الخطوة ضمن سياسة الشركة الدائمة في السعي لإرضاء العملاء وكسب ثقتهم من خلال تقديم أعلى معايير الخدمة وتلبية احتياجات المستخدمين بدون تأخير أو تقاعس.
تم تقديم تعويضات مالية من قبل شركة Vodafone لعملائها بسبب انقطاع الخدمات في بعض المناطق. تتضمن التعويضات باقة إنترنت مجانية لمدة 3 أيام ووحدة فليكس 500 للاستخدام طوال اليوم. تم تقديم رموز للاشتراك في هذه التعويضات، وتم تبين أن العطل تسببه تحديثات تم إجراؤها على شبكة الجيل الرابع. تم إصلاح العطل واستعادة الخدمات، وتقديم اقتراح لهيئة تنظيم الاتصالات لجبر الضرر للعملاء المتأثرين بالانقطاع.